Denk je eens in: een nieuwe keuken, toilet én een badkamer in jouw woning. Dat is geweldig, maar ook best ingrijpend.
Want dat kan niet allemaal in een dag worden gedaan. En al helemaal niet als het bijbehorende leidingwerk tegelijkertijd wordt vernieuwd. Bewoonster Shelley weet er inmiddels alles van. Haar appartement in Capelle aan de IJssel werd door het team van Wesley de Klerk, van team Vastgoedservice, onder handen genomen. Samen blikken ze terug op het project dat in zo’n tien werkdagen is geklaard.
“Superfijn natuurlijk dat de boel in opdracht van woningcorporatie Havensteder is aangepakt. Ik woon hier al een tijdje. De oude keuken en badkamer waren echt aan vervanging toe. Maar ik zag er ook tegenop. De rotzooi, allemaal werkmensen over de vloer. En een tijdje geen douche, geen keuken én geen toilet. Toen het eenmaal zover was, bleek ook hoe vanzelfsprekend het is dat je normaal van de wc gebruik kan maken, maar dat kon dus even niet. Gelukkig was er een oplossing”, zegt Shelley.
Elk mens is uniek
Waar het voor de bewoners een operatie is die ze zelden meemaken, is het voor Wesley en zijn ploeg een routineklus. Maar het is zeker geen werk dat op de automatische piloot kan worden gedaan. “We weten goed hoe we het moeten aanpakken” legt Wesley uit. “Ons team richt het werk zo gestroomlijnd in dat alles efficiënt verloopt. Maar de bewoners zijn nooit standaard, elk mens is uniek. We proberen ze allemaal goed door de lastige renovatieperiode te loodsen.”
“En dat loodsen doen jullie ook echt. Vriendelijke mensen die het werk deden, heldere planning, vervangende faciliteiten als dat nodig was. Maar het belangrijkste is dat we konden bellen als er wat was. We werden als bewoners serieus genomen en er was een helpende hand. Dat is hartstikke fijn”, vindt Shelley.
Wesley is uiteraard blij dat te horen. “Daar doen we het voor als team. We proberen ons goed in te leven. De een heeft een tijdelijke kookinstallatie nodig, de ander misschien een campingtoilet. Zo leveren we zoveel mogelijk maatwerk. Als team proberen we deze vraag te beantwoorden: ‘hoe zou je zelf behandeld willen worden’? Onze aanpak wordt gewaardeerd. Dat blijkt uit evaluaties. Maar hoe zit dat bij jou, Shelley?”
Een 9 plus
Zij reageert daar positief op. “Ik heb jullie gewaardeerd met een 9, ben heel tevreden hoe het werk is gedaan. Ik ben alleen niet heel blij met bijvoorbeeld het formaat van de tegels en de nieuwe indeling van de badkamer. Wesley legt uit welke afwegingen worden gemaakt. “Voor het onderhoud in de toekomst is het niet handig als elk appartement bijvoorbeeld een ander formaat of kleur tegel heeft. Daar heeft de onderhoudsdienst van de verhuurder mee te maken. Ik snap ze. Maar over ons, wat kan er beter?”, vraagt Wesley.
Zijn er verbeterpunten?
Shelley moet even graven in haar geheugen, de klus is inmiddels een paar maanden geleden afgerond. “In het begin ging het heel snel allemaal, maar het afwerken kost veel tijd. Dan zie je niet direct de vooruitgang. Maar ik begreep door jullie uitleg dat het ook niet anders kan. Maar een verbeterpuntje? In de eindfase nog wat strakker plannen, zodat je niet nodeloos lang thuis moet blijven.”
“Dat gaan we dan nog scherper proberen te doen, dank je wel voor de tip!”, zegt Wesley. Shelley: “Jullie bedankt voor het mooie werk en de manier waarop jullie dat hebben gedaan.
Green Waste
Met het hout dat is verzameld bij het verwijderen van de oude keukens in dit project hebben we het certificaat “Green Waste” behaald. In totaal is er 4.320 kg houtafval ingezameld. De afgevoerde spaanplaat is in Nederland eerst ontdaan van nietbruikbare vervuiling en vervolgens verwerkt volgens de juiste specificaties. Dit materiaal is daarna voor 100% ingezet als nieuwe grondstof door de spaanplaatfabrikant. Per ton verwerkt hout wordt hiermee één boom gespaard en besparen we 150 kg aan CO₂uitstoot.
