Als procesleider is Charlotte Piekhaar de schakel tussen Smits Vastgoedzorg en de klant. Ze stuurt op samenwerking en resultaat, adviseert over innovaties en helpt opdrachtgevers bij hun vastgoedvisie. Waar een projectleider zich richt op de uitvoering, bewaakt Charlotte het proces van plan tot oplevering. Met effectief procesmanagement zorgt ze ervoor dat het eindresultaat aansluit bij de verwachtingen van de klant. 

“Mijn werk is nooit saai, elke dag is anders,” vertelt Charlotte. “Zo overleg ik in Den Haag over de overdracht aan bewoners, zit ik even later in Rotterdam voor een projectbespreking en sluit ik de dag af met een werkgroep over het proces van een samenwerking. Ik houd me bezig met de kaders en mijlpalen van een project en zorg dat alles in goede banen wordt geleid. Daarnaast werk ik projectoverstijgend aan een soepele samenwerking. Die combinatie maakt mijn werk afwisselend en uitdagend.”

Sociale impact
Dagelijks spreekt Charlotte veel verschillende mensen: van collega’s van het Bedrijfsbureau en de projectleiding tot de personen die bij corporaties verantwoordelijk zijn voor ontwikkeling en onderhoud. “Samen werken we aan hetzelfde doel: comfortabele, goed geïsoleerde woningen met lagere energiekosten voor de bewoners.” Maar bij Smits Vastgoedzorg gaat het verder dan alleen vastgoedkwaliteit. “We kijken ook naar de sociale impact van een project. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat buren elkaar leren kennen? Welke afspraken kunnen we maken om mensen met financiële zorgen te ondersteunen? Zulke initiatieven ontwikkelen we samen met opdrachtgevers, gemeenten en welzijnsorganisaties. Daar denk ik actief in mee.”

Van vele markten thuis
Als procesleider moet Charlotte van veel markten thuis zijn. “Ik moet zowel iets begrijpen van technische ingrepen als van kpi’s en de impact van een project op bewoners. Dat maakt het werk veelzijdig en uitdagend. Je hebt een nieuwsgierige houding nodig en moet snel kunnen schakelen. Het is vaak hectisch, want we werken aan veel projecten en samenwerkingen tegelijk. Mijn rol is om de communicatie soepel te laten verlopen: weten waar iedereen mee bezig is, signalen oppikken bij de opdrachtgever en voortdurend scherp blijven kijken, luisteren en vragen stellen.”

Rustig blijven
In de dynamiek van projecten en samenwerkingen duiken soms onverwachte uitdagingen op. “Soms wordt bijvoorbeeld de planning van een project gewijzigd door besluitvorming van de opdrachtgever. Dan is het belangrijk om rustig te blijven, de oorzaak te achterhalen en samen met collega’s te onderzoeken of de planning aangepast kan worden, zodat de opdrachtgever optimaal geholpen wordt. En als iets écht niet kan, zijn we daar duidelijk over, al denken we altijd mee in wat wél mogelijk is. Goede communicatie, in- en extern, is hierbij cruciaal. Je bouwt een band op met collega’s en opdrachtgevers, dat geeft veel energie.”

Vrijheid en ontwikkeling
Charlotte vindt bij Smits Vastgoedzorg een fijne werksfeer en vrijheid om het werk op haar manier te doen. “Je voelt veel vertrouwen en iedereen gaat ervoor om het elke dag beter te doen. Fouten maken mag, we bespreken ze en gaan weer door. Dat zorgt voor een veilige werkomgeving waarin je als persoon en als team continu groeit. Daarbij krijg je ruimte voor ontwikkeling, ik heb onder werktijd de cursussen elementaire bouwkunde, time-management en InDesign gevolgd.”

Trots
Er zijn meerdere projecten waar Charlotte met trots op terugkijkt. Moerwijk-West fase II in Den Haag is er één van. “Dit was een van de eerste tenders waar ik aan meewerkte. We brachten de woningen van energielabel D en E naar A en A+ en gaven het complex een hele nieuwe uitstraling. Als ik dan zie wat dat betekent voor de bewoners, weet ik precies waarom ik dit werk doe. Een huis is een thuis en daar kun je bij Smits Vastgoedzorg op een mooie manier aan bijdragen.”